年轻妈妈一年半换十几个保姆找个保姆怎么这么难

年轻妈妈一年半换了十几个保姆

找个称心的保姆怎么这么难

“我们和100多位保姆签订了三年的雇佣合同,合同上,会厘清公司、员工、雇主等各方责任。”去年,他们又联合常山县政府打造“常山阿姨”品牌,对保姆进行专业化培训,通过技能鉴定,将保姆分为初级、中级和高级等不同级别,并细分为月嫂、育儿嫂、老人陪护、家务师、管家共五个工种,从而有针对性地服务不同需求的雇主。

郭昱辰提供了一组数据:巾帼西丽集团有8000多位从业人员,年龄大多集中于35-50岁,50-55岁的人占比5%-10%,而35岁以下的人占比仅达2%。

战疫中的她,用坚守定义美的概念。在爱美的年纪,一位位正值青春年华的白衣天使不惜剪掉长发,只为保护更多的人。当她们星夜驰援的时候,穿着纸尿裤工作的时候,长达9个小时不吃不喝的时候,她们又可曾想过自己的样子?她们那一张张被口罩勒伤的脸、一双双被消毒水泡烂的手,早已刻下战疫的勋章。这样敬业而又怀揣医者仁心的她,何等的美丽!

从业人员“老龄化”带来的直接影响是家政服务人员普遍学历不高,技能水平较低。在郭昱辰看来,随着时代发展,现代家庭对家政服务人员的要求也越来越高,需要他们具备更专业的知识和技能。

“有些有资历的阿姨,会像一家之主似的给家里老人脸色看;有的没做多久就要求加工资;有的文化水平太低,洗衣机教了好多次也不会用,甚至把家里的电饭锅搞坏了;我们和阿姨都提前约定好单休,但有的时不时在周末一大早临时通知我们当天来不了;还有些相对年轻的,动不动就会说‘我现在可以看手机吗?可以休息了吧?’”朱女士说,家里也试过“一纸空白”的阿姨,“她第一次做保姆,确实尽心尽力,但可能没来得及做健康检查,没多久,她因为自己的孩子感染诺如病毒,随后就传染给我们,导致我们全家五口人连续几天上吐下泻。”

马超在电话中指出,这已经不是华创证券传媒团队第一次发生类似的“事故”了。“上次是不是有一次这样的事情了,王总?”马超质问道,“如果有一次我们能够理解,我们也进行了一些沟通,对吧?但我非常不能理解为什么能有第二次呢?我们大家之间还能不能有一点信任?”

“我们也全程跟踪保姆的服务质量,每周回访一次,雇主和保姆的双方诉求都可以得到反馈。”郭昱辰介绍说,每月,公司也会持续给家政服务人员开展一次培训,既是提升技能,也是互相交流。

事情要从2月18日,也就是华创证券召开的这场电话会议的前一天说起。当天,不少机构收到了华创证券传媒团队发来的一封神秘的电话会议通知,称邀请了“某龙头MCN公司运营总监陈总”作为参会嘉宾,对MCN行业及该公司的运营近况进行解读。

参会的机构投资者,虽然在电话会议里没有机会发表一言一语,但会后私下交流时则大呼荒唐,“那个‘陈总’透漏2019年业绩和2020年业绩目标时,我就觉得不对劲了。事后看来,这不光是误导,而且完全是欺骗!”上述私募机构人士表示。

电话会议一开始,“陈总”先对MCN行业和遥望网络的业务进行了介绍。随后,华创证券的王总与“陈总”进行了三轮问答,尺度很大,甚至涉及到了遥望网络去年的业绩情况和今年的业绩目标。结果,投资者提问环节刚开始,“李逵”拍马杀到,然后会议的主题就成了马超对华创证券王总的斥责:

在一年半的时间里反复更换保姆的过程中,朱女士说自己和中介机构吵过几次,但丝毫起不到作用,“中介机构对保姆没有约束力,我的投诉只不过是撒个气,对保姆而言没有任何影响。”

“越来越少的年轻人愿意从事家政服务,青黄不接是这个行业存在的另一个难题。”郭昱辰说,目前,随着50、60后即将退出家政服务市场,一些城市已经进入“用工荒”时代,但70、80后愿意从事家政行业的人越来越少。

3年前,“蓝色钱江”保姆纵火案,烧毁了一个家庭;半个月前,江苏溧阳保姆闷死老人的监控视频令世人惊恐。痛心之余,人们不禁对家政服务业充满忧虑。

朱女士家已连续更换十多个保姆,还为此额外交了三四次手续费,“雇一位不住家的保姆每月5000元左右,中介机构和我们约定两个月试用期,但超过两个月换人就要收10%的手续费。”后来,朱女士从保姆口中听说,一开始,有些中介机构会故意将不是很好的阿姨介绍出去,“降低雇主的心理预期,也赚取手续费。”

一边是信任危机,一边却是从业人员的青黄不接。

“每个人根据各自的性格特点,可能只适合从事保姆中的几个工种,比如,做家务师需要手脚麻利,理性冷静;做育儿嫂及老人陪护,则更需要温柔有耐心。”郭昱辰认为,和大学生一样,保姆在从业前也需要经过性格测试及就业指导,为他们指明适合自己的方向。

中国证券报记者连夜向星期六的一位高管进行求证,他表示,“我们事先完全不知道华创证券有这么一个电话会议,因为我们要进行信息披露的,如果真的有公司高管参加券商组织的电话会议的话,我们肯定会事先知道的,我也完全不能理解他们为什么要这么做。”

“我们真的很抱歉,正在跟公司那边沟通。”2月19日深夜,主持这场电话会议的华创证券王总告诉中国证券报记者,他们也是“受害者”,“这个‘陈总’是一个第三方机构平台介绍的,我们事先没有认真核实身份,现在我们已经打不通这个‘陈总’的电话了。”

通过杭州一家职业介绍所的引荐,形形色色的阿姨走进朱女士家,却大多做不到两个月就不欢而散。

从专业培训到追踪服务

全链条监督保障双方利益

“一年半,我家已经前后换了十几个保姆,太坎坷了!”回想起为女儿找保姆的经历,33岁的朱女士充满无奈。

郭昱辰向记者介绍了他们2018年6月在全国首创的一件事情——员工制保姆。

我们从不愿看到疫情,但是我们必须感恩每一个迎难而上的身影。“她”本是需要呵护和宠爱的“小女子”,但在疫情来临之时,却义不容辞扛起了自己的责任,撑起了疫情中的“半边天”。不管是义务为无人照看的儿童当起的“临时妈妈”;还是带队从四川赶往武汉为医护人员做饭的“雨衣妹”;又或是火神山、雷神山医院的“基建铁娘子”……“她力量”无处不在,带给我们信心和希望。

事实上,家庭保姆只是庞大的家政服务业内的一个类别,家政服务也提供保洁、护理、搬家、维修等各种满足家庭日常生活需求的有偿服务。相关调查显示,目前,中国家政服务业人才缺口超千万。

“大家交流是没有问题的,但是不应该以这种方式对不对,不要欺骗投资者嘛。”马超表示,如果投资者对公司的基本面有研究,他不介意跟投资者交流,也欢迎投资者一起交流,“我也不知道什么原因啊,大家为了什么啊,大家都是在市场上求生存的人。”

实际上,2月18日,马超刚刚陪同遥望网络董事长谢如栋,通过电话会议的方式与包括华夏基金在内的众多投资者进行了交流。讽刺的是,2月19日晚间,星期六将上述投资者交流记录进行披露的时候,华创证券的“假电话会议”正在进行中。

陪护老人、照看孩子、买菜做饭、卫生保洁……如今,越来越多的家庭选择雇请保姆以减轻家务负担。然而,与家政服务旺盛需求相伴的,却是家政市场供求脱节的烦恼,感叹“找个称心保姆真难”的雇主越来越多。

今天,无数个“她”依然奋战在岗位上。磅礴的“她力量”,为我们带来一个个数据“连降”的消息,让我们时刻坚信,春天正在到来。在这个别样的节日里,“她”的付出应让我们铭记。致敬,每一个有爱有责任的“她”,每一抹平凡而温暖的“巾帼红”。(特约评论员 胡辉)

随着经济发展,人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响,家政服务需求却在不断提升,保姆正走进千家万户。

本报记者 张蓉 文/摄

“要打破人们对保姆行业的不信任,就得从源头下手。”郭昱辰建议,保姆也应该实现员工制,从专业培训开始,到匹配标准化服务,再到定期监督把关质量,由公司进行全面监管。

直到几个月前,朱女士才算找到一位可以接受的保姆,安定下来。吸取教训,这一次,她掏钱为保姆买了个体检套餐。

“陈总”在电话会议中甚至不顾违反信披规则,“透露”了遥望网络2019年的利润构成和2020年的业绩目标,而且有零有整,“2019年微信这边是1.5亿元利润,游戏广告代理三四千万,带货这一块有四五千万……今年我们内部的KPI是每个月做到两个亿,一年下来24亿、25亿这样子。”

如何建立家政服务业的良好生态,消除人们选择保姆时的后顾之忧,是亟需社会各界共同思考与应对的问题。

朱女士认为,在当前没有相关法律约束的情况下,无论出于什么原因导致更换保姆,最终都是由东家买单。“保姆临时要求加工资,或者突然说哪项家务无法承担,明明是她违背约定,却不需要承担责任。她来做几天,我就要照付几天的工资,当她找到下一个雇主时,这个雇主却无从得知此前发生的一切。”

“喂喂喂,我是遥望的马超!我想请问一下华创的王刚(注:会议主持人,王刚为化名,下称:王总)王总,这是遥望的哪个陈总啊?这是XX吗?到底是哪里出来的陈总?遥望中层以上就没有姓陈的!”2月19日晚间,华创证券的电话会议刚进行到投资者提问环节,就被突然接入进来的一个电话打断了。

朱女士希望找一个能稳定做下去的保姆,在中介机构面谈时,她会特意询问阿姨之前的经历,初步判断对方的品性,但往往“一开始聊得很好,一到家里就状况百出”。

最后,马超甩下一句“行了,你等律师函吧!”一阵尴尬的沉默后,这场持续了不足20分钟的电话会议就草草结束了。

华创证券还特别提醒:为保护专家,本次电话会议为小范围定向邀请,烦请不要转发,并称“某龙头MCN公司近期内部明令禁止,我们邀请专家出来解读着实不易”……而直到电话会议开始,很多机构投资者才在华创证券的介绍下,知道了这位神秘的“陈总”的真实身份。

来者不是别人,正是当晚电话会议的主角——星期六子公司遥望网络董秘马超。马超质问的这个“陈总”,据邀请其前来参会的华创证券介绍,乃是遥望网络的运营总监。但马超却称“遥望中层以上就没有姓陈的”。怎么回事?电话那头陷入了久久的沉默……

王总:这个专家不是MCN这块的,非常抱歉,他的有些东西都是那个……

“信用缺失是目前家政行业内最大的问题。”立足传统家政服务行业17年,西湖区政协委员、巾帼西丽集团总经理郭昱辰参加了近日召开的省政协民生协商论坛,与委员、专家学者、界别群众代表共同探讨如何促进家政业高质量发展。接受钱报记者采访时,她分析原因,这源于在家政服务业普遍存在的中介制模式难以实现监管和追溯,无法保障双方利益,“雇主和保姆在中介机构签个协议,保姆就被公司介绍出去了,但后续服务无人监管;同时,下一任雇主或下一个中介公司对保姆之前的个人经历也很难核实。”

同时,他们也和第三方机构打通,建立员工诚信系统等信息化平台,“一人一档,可以清楚了解每个从业人员的家庭情况、工作经验、证件信息以及征信情况等。”

女儿四个月大时,朱女士结束产假回归职场,也开始了在家政市场的寻寻觅觅,“家里只有我妈一个人带孩子,需要找个保姆帮忙打扫卫生、烧饭、料理家务。”

在这次疫情考验中,从主动请缨支援湖北的白衣天使,到进行地毯式排查的社区工作者;从站岗巡逻,追踪排查的女民警,到南来北往奔波在路上的列车员……“她力量”在战疫中迸发出一束束暖心的光亮,带给了我们别样的感动和向上的力量。

家政服务需求越来越高

马超:不带这种玩的嘛!主要是不要误导投资者,一堆的假数据啊,这个那个的,干啥呢?!我们从来没有跟市场报过2020年的目标是多少、月均的目标是多少,我也不知道你们这些目标怎么来的!

他还表示,这次事件,其实暴露了券商电话会议乱象的冰山一角,“很多券商,为了增加给机构投资者的所谓服务,经常追逐热点安排海量的电话会议。而为了提供所谓的‘干货’,又不惜搞一些假专家、假高管一起唱双簧,这完全是在欺骗投资者,性质非常恶劣!”

王总:对不起,我们给公司造成了很大的麻烦,对不起……

从事家政行业的政协委员:从专业培训到追踪服务,全链条监督保障双方利益

“不要这样误导投资者好不好?!”一场持续了不到20分钟的电话会议,竟有一半的时间是真高管在怒斥邀请假高管举办假电话会议的华创证券。参会的机构投资者大呼上当,“这就是一场自导自演的骗局!”华创证券也自称冤枉,“‘陈总’是第三方介绍的……”

“我知道参会嘉宾是遥望网络的高管后还是挺感兴趣的。”一位当晚参会的私募基金人士告诉中国证券报记者,“遥望网络是星期六在2018年收购的一家MCN公司,去年12月以来,因为直播带货概念,星期六股价开始飙涨,眼下又赶上了另一个风口——疫情之下的宅经济概念。”

同时,郭昱辰希望今后全国能对从业人员及相关企业设立诚信准入机制,“家政行业人员混杂,多起恶性事件都是由于劣迹人员引起,需要反思应对。建议公安与家政行业联网,排除黄赌毒等劣迹人员进入家政服务人员队伍,减少风险。”

战疫中的她,用行动诠释爱的奉献。“等疫情过去,妈妈要好好和你聊什么叫‘中国精神’,什么叫‘中国速度’,什么叫共产党员!”这是四川省隆昌市古湖街道党工委副书记杨正飞写给7岁儿子家书中的话,这诠释了战疫中“她力量”的大爱与深情。为了战疫,一个个“她”在爱人不舍的泪光中别离,在对远方亲人的思念中坚守岗位。在战疫中将祖国与人民的需要,置于个人感情之上,一个个“她”用爱国情怀书写下了战疫的最美史诗。

战疫中的她,让我们读懂巾帼担当。73岁的李兰娟院士义无反顾冲在防疫最前线,每天只睡3个小时;“国家有需要,这是我应该做的一件事”,63岁的郑杨教授驻守在重症疗区;95后朱海秀拒绝在镜头前向爸妈报平安,她说“我不想哭,哭花了护目镜就不能做事了”;20岁的刘家怡投身武汉客厅方舱医院的战疫现场,她说“穿上防护服,我就不是个孩子了”……一代人有一代人的担当,她们成为战疫中重要而又强大的力量。

马超:那为什么说是遥望的?!不要这样误导投资者好不好?从今天开始,华创传媒关于遥望的所有信息,我希望大家都不要相信!

马超:能不能回答一下?我已经录音了,前面所有的东西我都录音了。